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Good practice

Chatico — el asistente virtual multicanal con IA de Bogotá para la participación ciudadana y los servicios

Colombia · Bogotá · See the Colombia profile

El asistente de IA de Bogotá en WhatsApp, Chatico, ya registró 3,6 millones de conversaciones, atendió 1,6 millones de consultas en una crisis de racionamiento de agua y recogió 147.000 aportes para el Plan de Desarrollo — 82% de participantes por primera vez.

3.6M+
Conversaciones registradas (primeros dos años)
1.6M+
Consultas gestionadas durante la crisis del agua (2024)
147,422 of 216,599
Aportes ciudadanos gestionados, consulta del Plan de Desarrollo Distrital
82%
Participantes en la consulta por primera vez
+43%
Crecimiento de la participación digital respecto a consultas anteriores
Chatico — el asistente virtual multicanal con IA de Bogotá para la participación ciudadana y los servicios

Details

Maturity
Scaling
Promoter
Alcaldía Mayor de Bogotá (Mayor's Office of Bogotá) — ICT Advisory Office / Bogotá Capital Digital, with Fundación Corona
Period
2023–present
Keywords
conversational AI, e-government, citizen participation, participatory budgeting, digital inclusion

Context

Chatico es un asistente virtual multicanal impulsado por inteligencia artificial, desarrollado por la Alcaldía de Bogotá (Oficina Asesora de TIC, estrategia 'Bogotá Capital Digital'), que permite a los residentes acceder a los servicios de la ciudad y participar en decisiones públicas a través de WhatsApp, chat web, Telegram, Instagram y Facebook Messenger, respondiendo preguntas sobre más de 400 temas.

Results

En sus dos primeros años, el asistente registró más de 3.6 millones de conversaciones, incluidas más de 1.6 millones de consultas durante la crisis de racionamiento de agua de 2024. Durante la consulta sobre el Plan de Desarrollo Distrital 2024-2028, gestionó 147,422 de los 216,599 aportes ciudadanos totales, alcanzando a 41,801 participantes (82% por primera vez). En la campaña de presupuesto participativo 'Proyecta Local' de noviembre de 2024, gestionó el 89% de los votos digitales (más de 132,000 votos, 57% de participación femenina), y la participación digital creció un 43% respecto a consultas anteriores sin Chatico.

Conclusions

Los funcionarios municipales describen a Chatico como un complemento, y no un sustituto, de los canales de participación presencial, señalando barreras de acceso aún no resueltas (falta de teléfono/internet) y de alfabetización, así como cuestiones abiertas sobre la gobernanza de la IA.

Implementation

Implementation detail (cost, timeline, staffing, conditions for success) is not yet available for this practice.

Data sources

Where this practice's information was retrieved from, and when.

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