Chatico — l'assistant virtuel multicanal à IA de Bogotá pour la participation citoyenne et les services

Chatico est un assistant virtuel multicanal fondé sur l'intelligence artificielle, développé par la Mairie de Bogotá (Bureau consultatif TIC, stratégie « Bogotá Capital Digital »), qui permet aux habitants d'accéder aux services municipaux et de participer aux décisions publiques via WhatsApp, le chat web, Telegram, Instagram et Facebook Messenger, en répondant à des questions sur plus de 400 sujets.

Au cours de ses deux premières années, l'assistant a enregistré plus de 3.6 millions de conversations, dont plus de 1.6 million de requêtes pendant la crise de rationnement de l'eau de 2024. Lors de la consultation sur le Plan de développement du district 2024-2028, il a traité 147,422 des 216,599 contributions citoyennes totales, touchant 41,801 participants (82% pour la première fois). Lors de la campagne de budget participatif « Proyecta Local » de novembre 2024, il a traité 89% des votes numériques (plus de 132,000 votes, 57% de participation féminine), et la participation numérique a augmenté de 43% par rapport aux consultations antérieures sans Chatico.

Les responsables municipaux décrivent Chatico comme un complément aux canaux de participation en présentiel, et non comme un substitut, citant des obstacles d'accès non résolus (absence de téléphone/internet) et de littératie, ainsi que des questions ouvertes sur la gouvernance de l'IA.