Emma — l'assistant virtuel d'USCIS

Emma est l'assistant virtuel du site web de l'USCIS, nommé d'après la poétesse Emma Lazarus, qui aide les utilisateurs à trouver des informations sur l'immigration et à naviguer sur le site en anglais et en espagnol ; il a été introduit pour alléger la charge de plus d'un million d'appels mensuels reçus par l'USCIS, en proposant un libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Aider les utilisateurs à trouver des informations sur l'immigration et à naviguer sur le site de l'USCIS de manière bilingue, réduisant ainsi la demande adressée au centre d'appels.

Un assistant automatisé de questions-réponses et de navigation intégré au site web de l'USCIS, répondant aux questions courantes en anglais et en espagnol.

Emma répond en moyenne à environ 456 000 questions par mois, résolvant correctement environ 90 % des questions courantes en anglais et 86 % en espagnol, et est utilisée près de deux fois plus que la fonction de recherche du site.

Décrit comme un exemple solide et fiable de libre-service bilingue au sein d'une agence à forte demande — efficace et largement utilisé, bien que de portée et de nouveauté plus modestes que les assistants d'IA générative.