Assistant numérique gov.cy — Chatbot Azure OpenAI de Chypre pour l'accès des citoyens aux services sociaux, aux prestations et à l'eID

Le gov.cy Digital Assistant de Chypre est un chatbot basé sur Azure OpenAI, intégré au portail gouvernemental national et à l'application mobile Digital Citizen, développé et exploité par le Deputy Ministry of Research, Innovation and Digital Policy (DMRID). Il a été lancé en phase d'essai le 18 décembre 2024.

L'assistant répond aux questions des citoyens en grec, en anglais et en greeklish, dans un périmètre défini — demandes d'assurance sociale, prestations sociales, identité électronique (eID) et rappels de véhicules — en redirigeant les utilisateurs vers le service gouvernemental compétent lorsqu'il ne peut pas répondre. En mars 2025, il a été intégré à l'application mobile Digital Citizen.

En mars 2025, environ trois mois après son lancement, l'assistant avait traité plus de 55 000 requêtes, à un rythme moyen de 500 par jour.

Ce déploiement s'inscrit dans la stratégie nationale d'IA de Chypre, pour laquelle le DMRID est également l'autorité compétente au titre du règlement européen sur l'IA (EU AI Act), et un programme de financement complémentaire 'AI in Government' a été lancé en juillet 2025. Aucune évaluation indépendante de la précision, de l'équité ou de l'impact longitudinal de l'assistant sur les délais d'accès aux services n'a été publiée.