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Good practice

Assistente Digital gov.cy — Chatbot Azure OpenAI de Chipre para acesso cidadão a serviços sociais, prestações e eID

Cyprus · Nicosia · See the Cyprus profile

O Assistente Digital gov.cy, baseado no Microsoft Azure OpenAI, foi lançado em dezembro de 2024 e processou mais de 55.000 consultas de cidadãos (500/dia em média) até março de 2025. Cobre segurança social, prestações sociais, eID e recalls de veículos através do portal gov.cy e da app Digital Citizen.

55,000+
Perguntas de cidadãos processadas (Dec 2024-Mar 2025)
500 per day
Volume médio diário de perguntas

Details

Maturity
Pilot
Promoter
Deputy Ministry of Research, Innovation and Digital Policy (DMRID)
Period
2024–present
Keywords
digital government, citizen services, conversational AI, social insurance, welfare

Context

O gov.cy Digital Assistant do Chipre é um chatbot baseado no Azure OpenAI, integrado no portal nacional do governo e na aplicação móvel Digital Citizen, desenvolvido e operado pelo Deputy Ministry of Research, Innovation and Digital Policy (DMRID). Foi lançado em fase experimental a 18 de dezembro de 2024.

Activities

O assistente responde a perguntas dos cidadãos em grego, inglês e greeklish, num âmbito definido — pedidos de segurança social, prestações sociais, identidade eletrónica (eID) e recolhas de veículos —, redirecionando os utilizadores para o serviço governamental relevante quando não consegue responder. Em março de 2025 foi integrado na aplicação móvel Digital Citizen.

Results

Até março de 2025, cerca de três meses após o lançamento, o assistente tinha processado mais de 55 000 perguntas, a uma média de 500 por dia.

Conclusions

A implementação insere-se na estratégia nacional de IA do Chipre, para a qual o DMRID é também a autoridade competente ao abrigo do EU AI Act, e um programa de financiamento complementar 'AI in Government' foi lançado em julho de 2025. Não foi publicada nenhuma avaliação independente da precisão, equidade ou impacto longitudinal do assistente nos tempos de acesso aos serviços.

Implementation
Indicative cost
Medium (€50k–€500k)
Time to results
Short (< 1 year)
Staffing & skills
Deputy Ministry of Research, Innovation and Digital Policy (DMRID) as operator and EU AI Act competent authority

Conditions for success

  • Defined, bounded scope of topics (social insurance, welfare, eID, vehicle recalls)
  • Multilingual support (Greek, English, Greeklish)
  • Fallback redirection to the relevant government service when the assistant cannot answer

Common failure modes

  • No independent evaluation of accuracy, fairness, or longitudinal impact on service access times has been published

Where it fits

Governance type
national government
Scale
national
Income level
high-income

Data sources

Where this practice's information was retrieved from, and when.

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