Kela — Preprocesamiento automatizado de documentos de prestaciones sociales con IA (Finlandia)

Kela, la institución nacional de seguridad social de Finlandia, ha implantado desde 2022 una plataforma de IA para preprocesar los archivos adjuntos enviados a través de su portal digital OmaKela, convirtiendo archivos, clasificando tipos de documentos y encaminándolos a especialistas en prestaciones. El sistema opera a escala nacional en todo el sistema de seguridad social finlandés, que da servicio a unos 5,6 millones de residentes.

La plataforma de IA convierte los archivos enviados a los formatos requeridos, identifica tipos de documentos como certificados médicos, declaraciones de ingresos y documentos de identidad, y los encamina a los especialistas en prestaciones correspondientes. Kela mantiene además un registro público de IA que documenta todas sus aplicaciones de IA, publica información sobre la toma de decisiones automatizada para determinados tipos de prestaciones, y ha publicado principios de IA responsable con supervisión continua de los modelos.

El informe de la OCDE de 2026, «Building an AI-Ready Public Workforce», citó el sistema como causante de un ahorro estimado de 38 años-persona a tiempo completo de trabajo de los gestores de casos al año. El Canciller de Justicia de Finlandia revisó la toma de decisiones automatizada de Kela en 2020, confirmó su conformidad legal e identificó áreas de mejora procedimental.