Kela — Pré-processamento automatizado de documentos de prestações sociais com IA (Finlândia)

A Kela, a instituição nacional de segurança social da Finlândia, implementou desde 2022 uma plataforma de IA para pré-processar anexos submetidos através do seu portal digital OmaKela, convertendo ficheiros, classificando tipos de documentos e encaminhando-os para especialistas em prestações sociais. O sistema opera à escala nacional em todo o sistema de segurança social finlandês, que serve cerca de 5,6 milhões de residentes.

A plataforma de IA converte os ficheiros submetidos para os formatos exigidos, identifica tipos de documentos como certificados médicos, declarações de rendimentos e documentos de identidade, e encaminha-os para os especialistas em prestações adequados. A Kela mantém também um registo público de IA que documenta todas as suas aplicações de IA, publica informação sobre a tomada de decisões automatizada para tipos específicos de prestações, e publicou princípios de IA responsável com monitorização contínua dos modelos.

O relatório de 2026 da OCDE, 'Building an AI-Ready Public Workforce', citou o sistema como responsável pela poupança estimada de 38 anos-pessoa a tempo inteiro de trabalho de técnicos por ano. O Chanceler da Justiça da Finlândia analisou a tomada de decisões automatizada da Kela em 2020, confirmou a sua conformidade legal e identificou áreas para melhoria processual.