Autoridad de Ingresos de Kenia (KRA) — Chatbot de IA Shuru en WhatsApp para la declaración fiscal

La Kenya Revenue Authority (KRA) lanzó 'Shuru', un chatbot basado en WhatsApp, en abril de 2026, para cerrar la brecha entre los 22 millones de titulares de PIN registrados y los aproximadamente 7 millones que pagan impuestos activamente. La iniciativa aprovecha la posición dominante de WhatsApp en Kenia — unos 40 millones de usuarios, más del 90% de los usuarios de internet — para llevar los servicios de cumplimiento tributario a una plataforma de uso diario.
Shuru permite a los contribuyentes acceder a un menú de servicios: presentar la declaración del IRPF con datos prellenados (procedentes de las declaraciones PAYE de los empleadores), pagar impuestos, solicitar Certificados de Cumplimiento Tributario, generar facturas eTIMS, verificar el estado del PIN y ser derivados a un agente de la KRA. La autenticación utiliza el PIN de la KRA y una contraseña de un solo uso (OTP). La innovación central es el prellenado: la KRA completa automáticamente la declaración con los datos PAYE reportados por los empleadores.
En junio de 2026, aún no se han publicado estadísticas posteriores al lanzamiento; el impacto completo será visible en el informe anual de ingresos de la KRA. Shuru representa el canal de cumplimiento más inclusivo digitalmente de la KRA hasta la fecha y ha despertado el interés de otras autoridades tributarias africanas.