Kenya Revenue Authority — Chatbot IA Shuru sur WhatsApp pour la déclaration fiscale

La Kenya Revenue Authority (KRA) a lancé 'Shuru', un chatbot WhatsApp, en avril 2026 pour réduire l'écart entre les 22 millions de détenteurs de NIF enregistrés et les environ 7 millions qui paient activement des impôts. L'initiative tire parti de la position dominante de WhatsApp au Kenya — environ 40 millions d'utilisateurs, soit plus de 90% des internautes — pour apporter les services de conformité fiscale sur une plateforme d'usage quotidien.
Shuru permet aux contribuables d'accéder à un menu de services : déposer la déclaration de revenus avec des données pré-remplies (issues des déclarations PAYE des employeurs), payer les impôts, demander des certificats de conformité fiscale, générer des factures eTIMS, vérifier le statut du NIF et être dirigé vers un agent KRA. L'authentification utilise le NIF et un mot de passe à usage unique (OTP). L'innovation principale est le pré-remplissage des déclarations à partir des données PAYE des employeurs.
En juin 2026, aucune statistique post-lancement n'a encore été publiée ; l'impact réel sera visible dans le rapport annuel de la KRA. Shuru représente le canal de conformité le plus inclusif numériquement de la KRA et suscite l'intérêt d'autres administrations fiscales africaines.