Autoridade Fiscal do Quénia (KRA) — Chatbot de IA Shuru no WhatsApp para declaração fiscal

A Kenya Revenue Authority (KRA) lançou 'Shuru', um chatbot baseado em WhatsApp, em abril de 2026, para colmatar a diferença entre os 22 milhões de titulares de NIF registados e os cerca de 7 milhões que pagam impostos ativamente. A iniciativa aproveita a posição dominante do WhatsApp no Quénia — cerca de 40 milhões de utilizadores, mais de 90% dos utilizadores de internet — para levar os serviços de conformidade fiscal a uma plataforma de uso quotidiano.
O Shuru permite aos contribuintes aceder a um menu de serviços: declarar o IRS com dados pré-preenchidos a partir das declarações PAYE dos empregadores, pagar impostos, solicitar Certificados de Conformidade Fiscal, gerar faturas eTIMS, verificar o estado do NIF e ser reencaminhado para um agente da KRA. A autenticação usa NIF e senha de uso único (OTP). A inovação central é o pré-preenchimento: a KRA preenche automaticamente a declaração com base nos PAYE submetidos pelos empregadores, reduzindo a interação à confirmação.
Em junho de 2026, ainda não foram publicadas estatísticas pós-lançamento; o impacto total será visível no relatório anual de receitas da KRA. O Shuru representa o canal de conformidade fiscal mais inclusivo digitalmente da KRA até à data e tem atraído atenção de outras autoridades fiscais africanas.