Chatbot d'IA de la RMUTSB sur LINE pour l'admission universitaire et l'orientation éducative

Face au manque de personnel dans les services d'admission, les chercheurs Nontachai Singhuang et Parinya Natho, de la Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi (RMUTSB), ont développé un chatbot de traitement automatique du langage/apprentissage automatique pour répondre aux questions des candidats sur l'admission, les frais de scolarité et l'orientation éducative générale, déployé sur LINE — l'application de messagerie dominante en Thaïlande — afin que les candidats puissent y accéder via un canal qu'ils utilisent déjà quotidiennement.

L'équipe a évalué le chatbot à l'aide d'une étude à méthodes mixtes combinant une évaluation de la précision technique et un test d'utilisabilité auprès de 100 étudiants. L'évaluation de précision a rapporté 97 % d'exactitude avec un score F1 de 82 %, et le test d'utilisabilité a montré un taux de satisfaction de 92 % parmi les étudiants l'ayant utilisé. L'étude, publiée sous forme d'article évalué par les pairs lors de la Conférence internationale IEEE sur la cybernétique et les innovations de 2025, présente l'outil comme un moyen peu coûteux d'offrir aux candidats des réponses personnalisées et rapides à leurs questions d'admission, sans augmenter proportionnellement le personnel administratif.

Il s'agit d'une évaluation légitime et évaluée par les pairs, avec des chiffres réels rapportés, mais elle doit être lue comme un modeste projet pilote de recherche d'un seul établissement : l'échantillon du test d'utilisabilité était de 100 étudiants, et aucune information n'est disponible sur un éventuel déploiement à l'échelle de l'université sur plusieurs cycles d'admission, ni sur des résultats à plus long terme tels que des changements dans le volume de candidatures ou une réduction de la charge de travail du personnel.