SOFIA — asistente virtual de IA de la SUNAT peruana para servicios tributarios y aduaneros

La SUNAT (Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria del Perú) lanzó SOFIA (Servicio de Orientación e Información Facilitadora Automatizada) en junio de 2018, convirtiéndola en uno de los primeros asistentes virtuales de IA de una administración tributaria latinoamericana a escala nacional.

Durante su fase piloto inicial (febrero–abril de 2018), SOFIA procesó más de 1.400 consultas diarias y resolvió aproximadamente el 80 % de las preguntas ciudadanas sin escalada humana. Los temas cubiertos incluyen: registro en el RUC, gestión de contraseñas SOL, procedimientos del impuesto a la renta, IGV, documentación aduanera de importación y procesos de cobranza coactiva. El asistente opera las 24 horas, los 7 días, a través del sitio web oficial de la SUNAT en escritorio y móvil.

En julio de 2022 — cuatro años tras su lanzamiento —, SOFIA había acumulado 424.000 conversaciones, con la SUNAT proyectando más de 640.000 interacciones para el año 2022 completo. El sistema ha permanecido operativo desde 2018, con una página oficial dedicada en sunat.gob.pe.

No se ha publicado ninguna evaluación independiente; las métricas provienen de los propios informes de la SUNAT. El sistema no publica información sobre su lógica de decisión. No obstante, más de seis años de operación continua aportan una evidencia más sólida de sostenibilidad institucional que la mayoría de los proyectos piloto comparables en la región.