SOFIA — l'assistant virtuel IA de SUNAT (Pérou) pour les services fiscaux et douaniers

La SUNAT (Superintendance nationale des douanes et de l'administration fiscale du Pérou) a lancé SOFIA (Service d'orientation et d'information facilitateur automatisé) en juin 2018, en faisant l'un des premiers assistants virtuels IA d'une administration fiscale d'Amérique latine à l'échelle nationale.

Lors de sa phase pilote initiale (février–avril 2018), SOFIA a traité plus de 1 400 requêtes par jour et résolu environ 80 % des questions des citoyens sans intervention humaine. Les sujets couverts comprennent : l'inscription au RUC, la gestion des mots de passe SOL, les procédures fiscales, la TVA, les documents douaniers et le recouvrement forcé. L'assistant fonctionne 24h/24, 7j/7, via le site officiel de la SUNAT.

En juillet 2022 — quatre ans après le lancement —, SOFIA avait accumulé 424 000 conversations, la SUNAT projetant plus de 640 000 interactions pour l'année 2022 complète. Le système est resté opérationnel en continu depuis 2018, avec une page dédiée sur sunat.gob.pe.

Aucune évaluation indépendante n'a été publiée ; les chiffres proviennent des rapports de la SUNAT elle-même. Le système ne publie pas d'informations sur sa logique de décision. Néanmoins, plus de six ans de fonctionnement continu témoignent d'une durabilité institutionnelle plus solide que la plupart des projets pilotes comparables dans la région.