SOFIA — assistente virtual de IA da SUNAT peruana para serviços fiscais e aduaneiros

A SUNAT (Superintendência Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria do Peru) lançou a SOFIA (Serviço de Orientação e Informação Facilitadora Automatizada) em junho de 2018, tornando-a um dos primeiros assistentes virtuais de IA de uma autoridade tributária latino-americana em escala nacional.

Durante a fase piloto inicial (fevereiro–abril de 2018), a SOFIA processou mais de 1 400 consultas por dia e resolveu cerca de 80 % das questões dos cidadãos sem escalada humana. Os temas incluem: registo no RUC, gestão de palavra-passe SOL, procedimentos fiscais, IVA, documentação aduaneira e cobranças coercivas. O assistente opera 24/7 através do sítio oficial da SUNAT.

Em julho de 2022 — quatro anos após o lançamento —, a SOFIA tinha acumulado 424 000 conversas, com a SUNAT a projetar mais de 640 000 interações para o ano completo de 2022. O sistema mantém-se em operação contínua desde 2018, com uma página oficial dedicada em sunat.gob.pe.

Não foi publicada nenhuma avaliação independente; as métricas provêm da própria SUNAT. O sistema não divulga a lógica de decisão ou procedimentos de tratamento de erros. Ainda assim, mais de seis anos de operação contínua constituem uma evidência mais sólida de sustentabilidade institucional do que a maioria dos pilotos comparáveis na região.