Bürokratt — Assistant IA national de l'Estonie pour les services publics

Bürokratt (KrattAI) est l'écosystème d'assistant virtuel open source de l'Estonie, offrant aux citoyens un canal conversationnel unique pour accéder aux informations et services publics en estonien courant, à toute heure, géré par l'Autorité des systèmes d'information estonienne (RIA).

Il vise à fournir un canal conversationnel unifié, transparent et fédéré vers les services publics, tout en maintenant un être humain dans la boucle chaque fois que l'assistant ne peut résoudre une demande.

En développement depuis 2020, avec une première version en 2022, il a été conçu en open source et intégré dans plus de 18 organisations gouvernementales, avec des travaux en cours sur l'interopérabilité transfrontalière.

Bürokratt est intégré dans plus de 18 organisations gouvernementales et a été reconnu par l'UNESCO parmi les principaux projets d'IA de l'Estonie.

Il est cité comme un modèle de référence pour un assistant de service public transparent, ouvert et géré par l'État, bien que le déploiement national soit encore en cours plutôt qu'achevé pour l'ensemble des services.