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Diella — Avatar de IA de Albania para servicios gubernamentales digitales

Albania · Tirana · See the Albania profile

Diella es un avatar con IA integrado en el portal e-Albania que atiende consultas en lenguaje natural para 1 253 servicios gubernamentales. En 2025 procesó cerca de 1 millón de interacciones y emitió 36 000 documentos; críticos señalan vacíos en la supervisión algorítmica.

Diella — Avatar de IA de Albania para servicios gubernamentales digitales

Details

Promoter
Agency for the Delivery of Integrated Services Albania (AKSHI)
Period
2023-2025
Keywords
government, digital services, AI, citizen services, e-government

Description

La plataforma nacional de gobierno electrónico de Albania, e-Albania, alberga 1 253 servicios en línea que cubren el 95 % de todas las interacciones gubernamentales. En 2023, la AKSHI integró un avatar de inteligencia artificial llamado Diella para ofrecer asistencia en lenguaje natural 24/7 a los ciudadanos.

Diella 2.0, lanzado en enero de 2025 con capacidades de interacción por voz, texto e imagen, desarrolladas en colaboración con Microsoft y OpenAI, acumuló aproximadamente 972 000 interacciones y facilitó la emisión de 36 000 documentos gubernamentales. El sistema opera en albanés y reduce la necesidad de que los ciudadanos visiten oficinas gubernamentales.

Sin embargo, reportajes independientes de Transitions Online plantearon preocupaciones: Albania carece de legislación dedicada a la IA, los criterios de decisión algorítmica de Diella no se divulgan públicamente, y no existe auditoría independiente ni mecanismo de recurso para los ciudadanos. Estas deficiencias de gobernanza se reflejan en las puntuaciones.

Implementation

Implementation detail (cost, timeline, staffing, conditions for success) is not yet available for this practice.

Data sources

Where this practice's information was retrieved from, and when.

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