Diella — Avatar IA de l'Albanie pour les services gouvernementaux numériques

La plateforme nationale d'e-gouvernement de l'Albanie, e-Albania, héberge 1 253 services en ligne couvrant 95 % de toutes les interactions gouvernementales. En 2023, l'AKSHI a intégré un avatar doté d'IA appelé Diella pour fournir une assistance en langage naturel 24h/24 aux citoyens.

Diella 2.0, lancé en janvier 2025 avec des capacités d'interaction vocale, textuelle et visuelle, développées en partenariat avec Microsoft et OpenAI, a enregistré environ 972 000 interactions et facilité l'émission de 36 000 documents gouvernementaux. Le système fonctionne en albanais et réduit la nécessité pour les citoyens de se rendre dans les bureaux gouvernementaux.

Cependant, des reportages indépendants de Transitions Online ont soulevé des préoccupations : l'Albanie ne dispose pas de législation dédiée à l'IA, les critères de prise de décision algorithmique de Diella ne sont pas divulgués, et il n'existe ni audit indépendant ni mécanisme de recours pour les citoyens. Ces lacunes de gouvernance se reflètent dans les scores ci-dessous.