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Diella — Avatar de IA da Albânia para serviços governamentais digitais

Albania · Tirana · See the Albania profile

Diella é um avatar com IA integrado no portal e-Albania, respondendo a pedidos em linguagem natural em 1 253 serviços governamentais. Em 2025 processou cerca de 1 milhão de interações e emitiu 36 000 documentos; críticos apontam lacunas no controlo algorítmico.

Diella — Avatar de IA da Albânia para serviços governamentais digitais

Details

Promoter
Agency for the Delivery of Integrated Services Albania (AKSHI)
Period
2023-2025
Keywords
government, digital services, AI, citizen services, e-government

Description

A plataforma nacional de governo eletrónico da Albânia, e-Albania, aloja 1 253 serviços online que cobrem 95% de todas as interações governamentais. Em 2023, a AKSHI integrou um avatar com inteligência artificial chamado Diella para prestar assistência 24/7 em linguagem natural aos cidadãos.

A versão Diella 2.0, lançada em janeiro de 2025 com capacidades de interação por voz, texto e imagem, em parceria com a Microsoft e a OpenAI, acumulou cerca de 972 000 interações e facilitou a emissão de 36 000 documentos governamentais. O sistema opera em albanês e reduz a necessidade de os cidadãos se deslocarem a repartições públicas.

Contudo, reportagens independentes da Transitions Online levantaram preocupações: a Albânia não dispõe de legislação dedicada à IA, os critérios de decisão algorítmica do Diella não são divulgados publicamente, e não existe mecanismo de auditoria independente nem de recurso para os cidadãos. Estas lacunas de governação refletem-se nas pontuações.

Implementation

Implementation detail (cost, timeline, staffing, conditions for success) is not yet available for this practice.

Data sources

Where this practice's information was retrieved from, and when.

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