Genie — el asistente virtual de IA de la Universidad Deakin para admisiones y servicios estudiantiles

Genie es una aplicación de chatbot y asistente virtual móvil creada por el equipo interno de TI de la Universidad Deakin, que se originó en 2014 como un asesor digital para estudiantes impulsado por IBM Watson e integrado en la plataforma de aprendizaje DeakinSync de la universidad, antes de convertirse en una aplicación independiente probada en 2017 y lanzada a nivel de toda la universidad a finales de 2018.

Los estudiantes usaban Genie para preguntar sobre matrícula, tasas, ayuda financiera, horarios, plazos de trabajos y exámenes, préstamos de biblioteca y servicios del campus. La prensa especializada independiente australiana e internacional (iTnews, CIO) confirmó que, para septiembre de 2019, Genie había sido descargada por más de 25.000 estudiantes y gestionaba hasta 12.000 conversaciones al día en horas pico; el director digital de Deakin también informó de un proyecto piloto comercial derivado, 'Claims Companion by Genie', probado con Allianz Australia en 2019. La herramienta recibió varios reconocimientos del sector, incluido el iTnews Benchmark Award de 2018 y el Reimagine Education Gold Award.

Afirmaciones anteriores, vinculadas al proveedor, sobre una reducción del 5-10% en las consultas atendidas por el personal y 30.000 preguntas respondidas en un solo trimestre no pudieron corroborarse de forma independiente más allá de una página de estudio de caso afiliada a IBM, y no se encontró ninguna evaluación revisada por pares sobre resultados de aprendizaje, retención o satisfacción. La cobertura periodística de Genie también se detiene después de 2019: las páginas actuales de la propia Deakin no pudieron consultarse de forma independiente, y ninguna fuente periodística o académica confirma si el servicio sigue activo en 2025-26, por lo que su estado actual debe considerarse no confirmado.