Chatbot del Ministerio de Educación de Georgia y plataforma digital de administración escolar 'New School Model' basada en Teams

Desde aproximadamente 2018-2019, el Ministerio de Educación, Ciencia, Cultura y Deporte de Georgia construyó la plataforma digital "New School Model" sobre Microsoft 365/Teams, integrando el Sistema de Información de Gestión Educativa (EMIS) nacional para la administración escolar, junto con un chatbot incorporado en Teams (un "empleado digital") que responde preguntas frecuentes de la comunidad escolar.

Según el Ministerio, el chatbot ha respondido preguntas de 1.177 usuarios desde su lanzamiento. La plataforma Teams/EMIS más amplia vio crecer sus usuarios activos diarios de 750 a casi 300.000 en tres meses durante la transición al aprendizaje remoto por la COVID-19 (diciembre de 2020), con 330.000 clases virtuales únicas realizadas y un piloto de Minecraft Education en 150 escuelas.

El chatbot en sí es un asistente modesto de tipo preguntas frecuentes, con un número de usuarios relativamente pequeño frente a la escala general de la plataforma, y utiliza tecnología anterior a los grandes modelos de lenguaje (basada en reglas/menús, no generativa). La cifra de 300.000 usuarios diarios se refiere a la plataforma Teams/EMIS más amplia usada en las clases remotas, no al chatbot en particular, y los datos de Georgia provienen del propio gobierno y de Microsoft, no de una auditoría independiente.