Chatbot du ministère de l'Éducation de Géorgie et plateforme numérique d'administration scolaire « New School Model » basée sur Teams

Depuis environ 2018-2019, le ministère géorgien de l'Éducation, des Sciences, de la Culture et du Sport a construit la plateforme numérique « New School Model » sur Microsoft 365/Teams, intégrant le système d'information de gestion de l'éducation (EMIS) national pour l'administration scolaire, ainsi qu'un chatbot intégré à Teams (un « employé numérique ») répondant aux questions fréquentes de la communauté scolaire.

Selon le ministère, le chatbot a répondu aux questions de 1 177 utilisateurs depuis son lancement. La plateforme Teams/EMIS plus large a vu ses utilisateurs actifs quotidiens passer de 750 à près de 300 000 en trois mois pendant la transition vers l'enseignement à distance due au COVID-19 (décembre 2020), avec 330 000 cours virtuels uniques organisés et un projet pilote Minecraft Education dans 150 écoles.

Le chatbot lui-même est un assistant modeste de type foire aux questions, avec un nombre d'utilisateurs relativement faible par rapport à l'échelle globale de la plateforme, et repose sur une technologie antérieure aux grands modèles de langage (basée sur des règles/menus, non générative). Le chiffre de 300 000 utilisateurs quotidiens concerne la plateforme Teams/EMIS plus large utilisée pour les cours à distance, pas le chatbot en particulier, et les données géorgiennes proviennent du gouvernement et de Microsoft eux-mêmes, non d'un audit indépendant.