Chatbot do Ministério da Educação da Geórgia e Plataforma Digital de Administração Escolar 'New School Model' Baseada no Teams

Desde cerca de 2018-2019, o Ministério da Educação, Ciência, Cultura e Desporto da Geórgia construiu a plataforma digital "New School Model" sobre o Microsoft 365/Teams, integrando o Sistema de Informação de Gestão Educativa (EMIS) nacional para a administração escolar, juntamente com um chatbot incorporado no Teams (um "funcionário digital") que responde a perguntas frequentes da comunidade escolar.

Segundo o Ministério, o chatbot já respondeu a perguntas de 1.177 utilizadores desde o seu lançamento. A plataforma Teams/EMIS mais alargada viu os utilizadores ativos diários crescerem de 750 para quase 300.000 em três meses durante a transição para o ensino à distância provocada pela COVID-19 (dezembro de 2020), com 330.000 aulas virtuais únicas realizadas e um projeto-piloto do Minecraft Education em 150 escolas.

O chatbot em si é um assistente modesto, do tipo perguntas frequentes, com um número de utilizadores relativamente pequeno face à escala geral da plataforma, e utiliza tecnologia anterior aos grandes modelos de linguagem (baseada em regras/menus, não generativa). O número de 300.000 utilizadores diários refere-se à plataforma Teams/EMIS mais ampla usada nas aulas remotas, não ao chatbot especificamente, e os dados da Geórgia provêm do próprio governo e da Microsoft, não de uma auditoria independente.