GovText — Plataforma NLP pangubernamental de Singapur para análisis de textos de la administración pública

GovText es una plataforma de Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) desarrollada por la División de Ciencia de Datos e IA (DSAID) de GovTech Singapur, desplegada como componente estándar del Singapore Government Tech Stack. Permite a los funcionarios públicos de todos los organismos analizar grandes volúmenes de texto no estructurado sin necesidad de conocimientos especializados en ciencia de datos, con acceso mediante credenciales pangubernamentales (WOG).
Las capacidades principales incluyen: modelado de temas (identificación no supervisada de temas latentes con paneles interactivos); resumen extractivo y abstractivo; análisis de sentimiento; agrupación de comentarios; y desarrollo y alojamiento de modelos PLN personalizados para los organismos. Dos módulos específicos de la administración pública abordan flujos de trabajo habituales: Hansard Analysis permite buscar y analizar transcripciones de debates parlamentarios para redactar respuestas a Preguntas Parlamentarias; IM8 Q&A permite consultas en lenguaje natural sobre las normas de gobernanza TIC sin leer extensos documentos. Las APIs de GovText se integran en sistemas CRM de los organismos.
Los datos de adopción publicados en el Portal de Desarrolladores del Gobierno y en el estudio de caso OCDE OPSI (noviembre de 2024) indican 1.680 usuarios activos en seis meses y una puntuación de satisfacción de 4,85/5. El Municipal Services Office integró GovText en su CRM de opiniones ciudadanas para clasificar reclamaciones automáticamente. La OCDE OPSI nominó a GovText como innovación de sector público en 2023. No hay datos publicados que cuantifiquen el ahorro de tiempo ni la reducción de costes.