GovText — Plataforma NLP de análise de texto governamental para toda a administração pública de Singapura

O GovText é uma plataforma de Processamento de Linguagem Natural (PLN) desenvolvida pela Divisão de Ciência de Dados e IA (DSAID) da GovTech Singapura, integrada na Singapore Government Tech Stack. Permite que funcionários públicos de todos os organismos analisem grandes volumes de texto não estruturado sem competências especializadas em ciência de dados, com acesso através de credenciais WOG.
As capacidades principais incluem: modelação de tópicos (identificação não supervisionada de temas latentes com painéis interativos); sumarização extrativa e abstrata; análise de sentimento; agrupamento de feedback; e desenvolvimento e alojamento de modelos NLP personalizados para organismos. Dois módulos específicos para o serviço público abordam fluxos de trabalho comuns: a Análise do Hansard permite pesquisar e analisar transcrições de debates parlamentares para redigir respostas a Perguntas Parlamentares; o Q&A do IM8 permite consultas em linguagem natural às normas de governação TIC sem ler extensos documentos de política. As APIs do GovText integram-se nos sistemas CRM dos organismos.
Os dados de adoção publicados no Portal de Desenvolvimento do Governo de Singapura e no estudo de caso da OCDE OPSI (novembro de 2024) indicam 1.680 utilizadores ativos em seis meses e uma pontuação de satisfação de 4,85/5. O Municipal Services Office integrou o GovText no seu CRM de feedback de cidadãos para triagem automática de reclamações. A OCDE OPSI nomeou o GovText como inovação pública em 2023. Não existem dados publicados sobre volumes de processamento, poupanças de tempo ou redução de custos face a uma linha de base.