GSAi — El chatbot interno de IA de la Administración de Servicios Generales de EE. UU.

En marzo de 2025, la Administración de Servicios Generales (GSA) de EE. UU. puso en marcha GSAi, un chatbot interno de IA generativa que da a los empleados acceso a modelos de OpenAI, Anthropic y Google dentro de un entorno controlado por la GSA, tras la evaluación de varios proveedores por un equipo interno de seguridad de IA. Se convirtió en la base de “USAi”, una versión multiinquilino que la GSA ha empezado a ofrecer a otras agencias federales: 25 agencias incorporadas a mediados de 2026, con 16 más previstas para fin de año, alcanzando unos 3,4 millones de usuarios gubernamentales a través de la iniciativa relacionada OneGov.

El subadministrador de la GSA, Michael Lynch, declaró a la prensa en junio de 2026 que el uso regular de IA en la agencia subió de cerca del 15% de la plantilla al inicio de la actual administración a aproximadamente el 70%, con GSAi usado a diario por casi la mitad de los empleados. Los funcionarios atribuyen unas 400.000 horas de ahorro a la automatización directa y otras 500.000 horas a procesos que los propios empleados identificaron como optimizables o eliminables con IA: un total combinado que la agencia describe como unas 900.000 horas.

Estas cifras proceden de declaraciones públicas de funcionarios de la agencia —recogidas de forma independiente por Nextgov/FCW y FedManager— y no de una metodología publicada y auditada; ninguno de los dos medios halló que la GSA hubiera revelado cómo se calcularon las estimaciones de horas, y la cifra de 500.000 horas se basa explícitamente en autoinformes no verificados de los empleados en lugar de mediciones de tiempo y movimiento. El caso se incluye señalando esta limitación, no como prueba concluyente de impacto.