GSAi — O Chatbot Interno de IA da General Services Administration dos EUA

Em março de 2025, a General Services Administration (GSA) dos EUA lançou o GSAi, um chatbot interno de IA generativa que dá aos funcionários acesso a modelos da OpenAI, Anthropic e Google num ambiente controlado pela GSA, após uma equipa interna de segurança de IA ter avaliado vários fornecedores. Tornou-se a base do “USAi”, uma versão multi-inquilino que a GSA começou a oferecer a outras agências federais — 25 agências aderiram até meados de 2026, com mais 16 previstas até ao final do ano, alcançando cerca de 3,4 milhões de utilizadores governamentais através da iniciativa relacionada OneGov.

O vice-administrador da GSA, Michael Lynch, disse aos jornalistas em junho de 2026 que o uso regular de IA na agência subiu de cerca de 15% da força de trabalho no início da atual administração para cerca de 70%, com o GSAi usado diariamente por quase metade dos funcionários. Os responsáveis atribuem cerca de 400.000 horas de poupança a automação direta e mais 500.000 horas a processos que os funcionários identificaram como otimizáveis ou elimináveis com IA — um total combinado que a agência descreve como cerca de 900.000 horas.

Estes números provêm de declarações públicas de responsáveis da agência — noticiadas de forma independente pelo Nextgov/FCW e pelo FedManager — e não de uma metodologia publicada e auditada; nenhum dos dois meios encontrou provas de que a GSA tivesse divulgado como as estimativas de horas foram calculadas, e o valor de 500.000 horas assenta explicitamente em autorrelato não verificado dos funcionários, e não em medições de tempo e movimento. O caso é incluído com esta limitação assinalada, e não como prova definitiva de impacto.