MAIA+ — L'assistant IA omnicanal de Maurice pour les services publics

En novembre 2024, le ministère mauricien des Technologies de l'information, de la Communication et de l'Innovation (MITCI) a lancé MAIA+ (« votre assistant virtuel intelligent »), un chatbot IA développé avec le prestataire talkk.ai sur un modèle de langage basé sur ChatGPT/OpenAI. Il est conçu comme un point d'entrée unique et omnicanal reliant les citoyens à plusieurs plateformes de services électroniques déjà existantes du gouvernement, plutôt que comme un simple bot de FAQ.

Grâce à MAIA+, les usagers peuvent télécharger des certificats officiels via la plateforme MoKoud, prendre des rendez-vous gouvernementaux via moRendezVous, et ouvrir ou suivre des demandes de service via le portail de la Citizen Support Unit (CSU), en plus d'obtenir des réponses à des questions générales. Il est disponible 24h/24 et présenté comme un moyen de libérer les agents publics pour qu'ils se concentrent sur les cas plus complexes. Il est également publié sous forme d'application mobile autonome (« MAIA Bot ») sur l'Apple App Store.

Les informations publiques disponibles à ce jour décrivent les fonctionnalités et intégrations de MAIA+, mais ne comportent pas de volumes d'utilisation publiés, de taux de résolution ni d'évaluation indépendante ; son adoption et son impact réels restent donc à vérifier au-delà du matériel de lancement du gouvernement lui-même.