Marruecos DGI — Chatbot IA DGIBot y sistema ML de análisis de riesgos para el cumplimiento fiscal y los servicios ciudadanos

La Dirección General de Impuestos (DGI) del Ministerio de Economía y Finanzas de Marruecos ha integrado la IA en la administración tributaria en dos niveles. En primer lugar, un chatbot bilingüe (árabe y francés) — DGIBot — disponible 24 horas en el portal tax.gov.ma y la aplicación Daribati desde enero de 2022. En 2024, DGIBot gestionó 11.169 conversaciones (9% de las 113.119 solicitudes de asistencia). En segundo lugar, el Système d'Analyse des Risques (SAR), un sistema interno basado en aprendizaje automático que cruza los datos fiscales con los registros aduaneros (ADII), de seguridad social (CNSS, CNOPS) y de la Oficina de Cambios para detectar automáticamente anomalías y señalar casos de incumplimiento. En 2024, el control fiscal asistido por IA generó 17,77 mil millones MAD en ingresos adicionales (+26% respecto a 2023), con 7.674 inspecciones in situ (+32%) e ingresos fiscales brutos de 242,48 mil millones MAD (+16,1%). El chatbot se rige por la Ley 55-19 sobre simplificación administrativa.