Marrocos DGI — Chatbot IA DGIBot e sistema ML de análise de riscos para conformidade fiscal e serviços aos cidadãos

A Direcção Geral dos Impostos (DGI) do Ministério da Economia e Finanças de Marrocos integrou a inteligência artificial na administração fiscal a dois níveis. Em primeiro lugar, um chatbot bilingue (árabe e francês) — DGIBot — disponível 24h no portal tax.gov.ma e na aplicação Daribati desde janeiro de 2022. Em 2024, o DGIBot processou 11.169 conversas (9% do total de 113.119 pedidos de apoio ao cliente). Em segundo lugar, o Système d'Analyse des Risques (SAR), um sistema interno baseado em aprendizagem automática que cruza os dados fiscais com registos alfandegários (ADII), da segurança social (CNSS, CNOPS) e do Escritório de Câmbio para detetar automaticamente anomalias e sinalizar casos de incumprimento. Em 2024, o controlo fiscal assistido por IA gerou 17,77 mil milhões de MAD em receitas adicionais (+26% face a 2023), com 7.674 inspeções presenciais (+32%) e receitas fiscais brutas de 242,48 mil milhões de MAD (+16,1%). O chatbot é regulado pela Lei 55-19 sobre simplificação administrativa.