Paloma — El sistema de IA de Madrid para detectar la soledad no deseada en personas mayores

Entre el 28 de noviembre y el 8 de diciembre de 2023, la Delegación de Políticas Sociales, Familia e Igualdad del Ayuntamiento de Madrid llevó a cabo un proyecto piloto llamado Paloma, un asistente de voz de IA empático que llamaba a residentes de 75 años o más que viven solos.

Identificar la soledad no deseada entre los residentes mayores que viven solos y señalar los casos a los trabajadores sociales humanos, diseñado explícitamente como un 'primer filtro' y no como un tomador de decisiones.

El asistente llamó a 5163 residentes, contactó con 2937 y completó conversaciones íntegras con 2071, registrando más de 113 horas de diálogo mantenido por la IA.

646 personas (aproximadamente una de cada tres que respondió a la pregunta final) indicaron que querían apoyo de seguimiento, y aproximadamente uno de cada tres residentes contactados reconoció soledad no deseada, pese a que el 85% afirmó tener familiares o amigos disponibles. Los trabajadores sociales clasificaron a 602 de las 646 personas como de riesgo más bajo y las inscribieron en un programa municipal de integración social, alcanzando a 378 (63%); 236 aceptaron una visita a domicilio y se completaron 143 visitas. Las 44 restantes fueron consideradas de mayor riesgo y derivadas a una evaluación presencial completa.

Sobre la base de los resultados del proyecto piloto, Madrid aprobó 'Paloma 2.0', un servicio de 523 000 euros que prevé aproximadamente 337 000 llamadas de identificación/seguimiento, ampliando la elegibilidad a residentes de 65 años o más y añadiendo una clasificación de gravedad en cuatro niveles, con lanzamiento previsto para septiembre de 2026. No se ha publicado ninguna evaluación académica independiente de ninguna de las dos fases, y todavía no se han comunicado datos de resultados sobre reducciones reales de la soledad (en contraposición a los volúmenes de llamadas/derivaciones).