Paloma — Sistema de IA de Madrid para Detetar a Solidão Não Desejada em Residentes Idosos

Entre 28 de novembro e 8 de dezembro de 2023, o Departamento de Políticas Sociais, Família e Igualdade da Câmara Municipal de Madrid conduziu um projeto-piloto chamado Paloma, um assistente de voz de IA empático que telefonava a residentes com 75 anos ou mais que vivem sozinhos.

Identificar a solidão não desejada entre residentes idosos que vivem sozinhos e sinalizar casos para os assistentes sociais humanos, tendo sido explicitamente concebido como um 'primeiro filtro' e não como um decisor.

O assistente telefonou a 5163 residentes, alcançou 2937 e completou conversas integrais com 2071, registando mais de 113 horas de diálogo conduzido por IA.

646 pessoas (cerca de uma em cada três que responderam à pergunta final) indicaram que queriam apoio de acompanhamento, e aproximadamente uma em cada três residentes contactados reconheceu solidão não desejada, apesar de 85% afirmarem ter familiares ou amigos disponíveis. Os assistentes sociais classificaram 602 das 646 pessoas como de risco mais baixo e inscreveram-nas num programa municipal de integração social, alcançando 378 (63%); 236 aceitaram uma visita domiciliária e 143 visitas foram concluídas. As restantes 44 foram consideradas de risco mais elevado e encaminhadas para uma avaliação presencial completa.

Com base nos resultados do projeto-piloto, Madrid aprovou o 'Paloma 2.0', um serviço de 523 000 euros que prevê cerca de 337 000 chamadas de identificação/acompanhamento, alargando a elegibilidade a residentes com 65 anos ou mais e acrescentando uma classificação de gravidade em quatro níveis, com lançamento previsto para setembro de 2026. Não foi publicada nenhuma avaliação académica independente de nenhuma das fases, e ainda não foram divulgados dados de resultados sobre reduções efetivas da solidão (em vez de volumes de chamadas/encaminhamentos).