Projet pilote ChatGPT Enterprise de Pennsylvanie — IA générative au service de la productivité de l'administration

En janvier 2024, le Bureau de l'administration de Pennsylvanie a lancé un projet pilote d'un an donnant à 175 employés répartis dans 14 agences d'État l'accès à ChatGPT Enterprise pour des tâches telles que la rédaction de communications, la synthèse de documents, la recherche et le brainstorming. Près de la moitié des participants (48 %) n'avaient jamais utilisé ChatGPT avant le programme, et le projet pilote a été co-conçu avec un groupe de collaboration travail-direction sur l'IA générative comprenant des représentants syndicaux du SEIU Local 668.

Tester l'IA générative pour la productivité de l'administration de l'État tout en maintenant la voix des employés et du syndicat au cœur des décisions d'adoption.

Déploiement pilote de ChatGPT Enterprise dans 14 agences ; évaluation officielle publiée en mars 2025 ; extension ultérieure de l'accès et de la formation.

Les participants ont déclaré, par autoévaluation, économiser en moyenne 95 minutes par employé et par jour (environ huit heures par semaine), et 85 % ont fait état d'une expérience « plutôt » ou « très » positive. Le cycle de rédaction des descriptions de poste et d'intégration est passé de 90 à 60 jours, et 93 politiques informatiques ont été consolidées en 34. À la mi-2026, l'État avait étendu l'accès à l'IA générative à plus de 3 000 employés répartis dans 35 agences, avec 6 500 personnes supplémentaires inscrites en formation ; le Department of Human Services a utilisé la numérisation de documents assistée par IA sur environ 400 000 documents, en signalant environ 30 % pour un contrôle qualité.

Les responsables, y compris le gouverneur Shapiro, ont souligné que l'IA fonctionne comme un « amplificateur de travail » nécessitant une supervision humaine plutôt que comme un remplacement du personnel, et que les outils ne conviennent pas à tous les types de postes.