Ligne d'assistance nationale de la SAWA pour la protection des femmes et des enfants

SAWA – All the Women Together Today and Tomorrow a été fondée en août 1998 par huit femmes formées comme bénévoles au Jerusalem Rape Crisis Centre, avec pour mission de construire une société palestinienne libre de violence et de maltraitance envers les femmes et les enfants. Son service phare est une ligne d'assistance nationale gratuite et disponible 24h/24 (code court 164), offrant un soutien de crise et une orientation vers des services juridiques, médicaux et de protection, accessible par téléphone, chat, WhatsApp et en personne dans un centre de conseil appelé "Let's Talk."

En 2004, SAWA a lancé une ligne d'assistance dédiée à la protection de l'enfance palestinienne, qui a rejoint le réseau mondial Child Helpline International en 2005. L'organisation gère également des cliniques mobiles de soutien psychosocial et de santé reproductive pour les communautés rurales mal desservies, ainsi que des ateliers scolaires de sensibilisation à la violence basée sur le genre, et est depuis 2018 "partenaire de confiance" désigné par Meta pour le signalement de la violence de genre et de l'exploitation en ligne en Palestine.

Le service a monté en puissance à plusieurs reprises face aux crises : il a traité 200 à 250 appels par jour pendant la guerre de Gaza de 2008-09 et a enregistré 29 618 appels documentés pendant la guerre de Gaza de 2014. Après l'escalade à partir d'octobre 2023, les conseillers de SAWA ont enregistré 1 334 appels en août 2023, un chiffre passé à 3 148 séances de conseil en novembre 2023, avec une nette hausse des hommes contactant le service et plus de 2 400 appels concernant la destruction de logements et 1 125 concernant les déplacements sur cinq mois, tandis que la fermeture de points de contrôle a contraint à suspendre les cliniques mobiles physiques au profit d'un soutien uniquement à distance.

Aucune évaluation indépendante de l'impact de la ligne d'assistance sur les résultats en matière de violence n'a été trouvée — tous les chiffres reflètent le volume d'appels et de séances, non des réductions vérifiées de la violence ou des résultats pour les survivantes. Le personnel de SAWA lui-même a reconnu une lacune critique du modèle : "Nous nous sentons impuissants parce que nous voulons les aider, mais il n'y a nulle part où elles puissent aller en sécurité", a déclaré une responsable de la ligne d'assistance au New Arab, soulignant l'absence de refuges sûrs pour les survivantes de violence basée sur le genre pendant le conflit actuel.