The Trevor Project — Services numériques de crise pour les jeunes LGBTQ+

Fondée en 1998 après le meurtre de Matthew Shepard, The Trevor Project gère le seul service national d'intervention de crise et de prévention du suicide disponible 24 heures sur 24, destiné aux jeunes LGBTQ+ de 13 à 24 ans, par téléphone, SMS et chat, ainsi que le réseau de soutien par les pairs modéré TrevorSpace.

Au cours de l'exercice 2024, son équipe d'intervention de crise a traité plus de 450 000 appels, chats et messages, avec des pics de volume marqués autour d'événements politiques — une hausse d'environ 700 % le lendemain de l'élection de novembre 2024 et une augmentation de 33 % autour de l'investiture de janvier 2025.

Une étude académique évaluée par des pairs (Homan et al., 2014, ACM CSCW) a analysé le graphe social d'environ 20 000 membres de TrevorSpace et a constaté que les jeunes les plus intégrés dans la structure sociale de la plateforme rapportaient des scores de dépression (PHQ-9) plus faibles, l'une des rares évaluations par les pairs d'une plateforme numérique de soutien entre pairs spécifique aux personnes LGBTQ+.

Le financement du service s'est révélé fragile : après avoir évoqué une « tempête parfaite » en matière de financement en janvier 2025, l'organisation a perdu un contrat fédéral 988 de 26 millions de dollars en juin 2025 et a supprimé 12 % de ses effectifs, montrant que même un service numérique largement utilisé et étayé par des données probantes peut être confronté à un risque de pérennité soudain lié à une seule décision de financement.