i.AI Redbox (Royaume-Uni) — Analyse documentaire IA open source pour fonctionnaires

Redbox est un chatbot de génération augmentée par récupération (RAG) développé par l'Incubator for Artificial Intelligence (i.AI) du gouvernement britannique, une unité du Cabinet Office. Il permettait aux fonctionnaires de charger des courriers, notes de synthèse, comptes rendus, transcriptions de discours et documents de politique publique et de les interroger en langage naturel, en recevant des réponses résumées avec des citations directes vers les documents sources. L'outil a été mis en pilote à partir de fin 2023 et tire son nom des mallettes rouges utilisées pour transporter les documents ministériels.

Redbox visait à aider les fonctionnaires à interroger de grands volumes de documents de politique publique plus efficacement grâce à un assistant d'IA générative, tout en gardant les réponses vérifiables grâce à des citations directes vers le matériel source. Cette fonctionnalité de citation a été explicitement conçue pour rendre les hallucinations visibles et vérifiables par les utilisateurs, répondant à une préoccupation majeure de confiance liée à l'IA générative dans l'administration publique.

Redbox a été déployé au Cabinet Office, au 10 Downing Street et au Department for Science, Innovation and Technology (DSIT), des registres de transparence algorithmique ayant ensuite été publiés sur GOV.UK pour les déploiements du DSIT et du Department for Business and Trade (DBT). L'ensemble du code source a été publié en open source sur GitHub. En février 2025, la plateforme comptait 2 000 utilisateurs actifs parmi les fonctionnaires, avec une croissance d'environ 150 par semaine, et ce même mois, elle a traité 7 000 documents, notamment des évaluations de subventions, des factures et des documents de politique publique.

Sur l'ensemble de son cycle de vie, Redbox a servi plus de 6 000 fonctionnaires, en prenant en charge 150 000 conversations et en traitant 1,3 million de messages. Une enquête auprès des utilisateurs (n=282) a révélé que 80% estimaient que Redbox avait amélioré la qualité de leur travail et que 89% déclaraient qu'il leur avait fait gagner du temps, avec une économie médiane estimée à 2 heures par semaine ; le Net Promoter Score qui en résulte, 56, était supérieur au seuil « excellent » de 50.

En 2025, i.AI a annoncé l'arrêt de Redbox après que le Cabinet Office a consolidé son utilisation sur des services d'IA d'entreprise commerciaux (Microsoft Copilot et Google Gemini) proposés à l'ensemble du gouvernement. i.AI a publié une rétrospective publique identifiant cinq enseignements tirés de la création puis de l'arrêt de l'outil, notamment la nécessité d'aligner les outils d'IA souveraine sur les stratégies ministérielles avant de les déployer à grande échelle — un bilan public rare et honnête d'un projet d'IA gouvernemental.