i.AI Redbox do Reino Unido — Análise de Documentos com IA para Funcionários Públicos

O Redbox é um chatbot de geração aumentada por recuperação (RAG) desenvolvido pelo Incubator for Artificial Intelligence (i.AI) do Governo do Reino Unido, uma unidade do Cabinet Office. Permitia aos funcionários públicos carregar cartas, briefings, atas, transcrições de discursos e documentos de política e consultá-los em linguagem natural, recebendo respostas resumidas com citações diretas para os documentos de origem. A ferramenta foi lançada em fase piloto a partir do final de 2023 e o seu nome remete para as pastas vermelhas usadas para transportar documentos ministeriais.

O Redbox visava ajudar os funcionários públicos a interrogar grandes volumes de documentos de política de forma mais eficiente através de um assistente de IA generativa, mantendo os resultados verificáveis através de citações diretas para o material de origem. Esta funcionalidade de citação foi concebida explicitamente para tornar as alucinações visíveis e verificáveis pelos utilizadores, respondendo a uma preocupação central de confiança relativa à IA generativa na administração pública.

O Redbox foi implementado no Cabinet Office, no número 10 de Downing Street e no Department for Science, Innovation and Technology (DSIT), tendo sido posteriormente publicados registos de transparência algorítmica no GOV.UK para as implementações do DSIT e do Department for Business and Trade (DBT). O código-fonte completo foi disponibilizado como open source no GitHub. Em fevereiro de 2025, a plataforma contava com 2.000 utilizadores ativos da função pública, crescendo cerca de 150 por semana, e nesse mesmo mês processou 7.000 documentos, incluindo avaliações de subsídios, faturas e documentos de política.

Ao longo do seu ciclo de vida completo, o Redbox serviu mais de 6.000 funcionários públicos, suportando 150.000 conversas e processando 1,3 milhões de mensagens. Um inquérito a utilizadores (n=282) revelou que 80% consideraram que o Redbox melhorou a qualidade do seu trabalho e 89% afirmaram que lhes poupou tempo, com uma poupança mediana estimada de 2 horas por semana; o Net Promoter Score resultante de 56 situou-se acima do limiar de 'excelente' de 50.

Em 2025, o i.AI anunciou a descontinuação do Redbox depois de o Cabinet Office ter consolidado a sua utilização em serviços de IA empresariais comerciais (Microsoft Copilot e Google Gemini) disponibilizados a nível governamental. O i.AI publicou uma retrospetiva pública que identifica cinco lições retiradas da criação e do encerramento da ferramenta, incluindo a necessidade de alinhar as ferramentas de IA soberana com as estratégias departamentais antes de as escalar — um raro balanço final honesto de um projeto de IA governamental.