Inclusive: A Microsoft Design Toolkit — o Espetro de Personas e «resolver para um, estender a muitos»

O Inclusive: A Microsoft Design Toolkit, desenvolvido sob a direção de Kat Holmes (diretora principal de design inclusivo da Microsoft entre 2014 e 2017), organiza o design inclusivo em três princípios: reconhecer a exclusão, aprender com a diversidade e resolver para um, estender a muitos. A ferramenta Persona Spectrum alarga a persona convencional a limitações permanentes, temporárias e situacionais; o exemplo da Microsoft compara a perda de um membro superior com uma lesão temporária ou um pai que segura um bebé.
Os materiais, incluindo o Inclusive 101 e os cartões de atividades, estão publicados gratuitamente online. A Microsoft apresenta-os como complemento, e não substituição, dos processos de design existentes, e indica três benefícios: mais acesso, menos fricção e maior contexto emocional. Holmes desenvolveu depois as ideias no livro Mismatch: How Inclusion Shapes Design (MIT Press).
Ressalvas: as fontes descrevem o método e a intenção, mas não publicam avaliação controlada nem dados de resultados por produto; os números de prevalência citados são estimativas norte-americanas do próprio fornecedor. Deve ser lido como um quadro de prática amplamente usado, não como uma intervenção comprovada.