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Desde 1998, la ONG palestina SAWA gestiona una línea de ayuda nacional gratuita para mujeres y niños que sufren violencia, reforzada en guerras sucesivas entre 2008-09 y 2023-24, aunque persisten carencias en la derivación a refugios seguros.
SAWA —Todas las Mujeres Juntas Hoy y Mañana— fue fundada en agosto de 1998 por ocho mujeres formadas como voluntarias en el Centro de Crisis por Violación de Jerusalén, con la misión de construir una sociedad palestina libre de violencia y abuso contra mujeres y niños.
Ofrecer asesoramiento en situaciones de crisis y derivación a servicios legales, médicos y de protección para mujeres y niños que enfrentan violencia.
Una línea de ayuda nacional gratuita y disponible las 24 horas (código corto 164), accesible por teléfono, chat, WhatsApp y en persona en un centro de asesoramiento llamado "Hablemos"; una Línea de Ayuda para la Protección Infantil dedicada, lanzada en 2004 (incorporada a Child Helpline International en 2005); clínicas móviles de apoyo psicosocial y salud reproductiva; talleres de sensibilización sobre violencia de género en escuelas; y, desde 2018, la condición de "Socio de Confianza" de Meta para denunciar la violencia de género en línea en Palestina.
El servicio atendió entre 200 y 250 llamadas al día durante la guerra de Gaza de 2008-09 y registró 29.618 llamadas documentadas durante la guerra de Gaza de 2014. Tras la escalada a partir de octubre de 2023, las consejeras registraron 1.334 llamadas en agosto de 2023, aumentando a 3.148 sesiones de asesoramiento en noviembre de 2023, incluido un notable aumento de hombres que contactaban con el servicio y más de 2.400 llamadas sobre destrucción de viviendas y 1.125 sobre desplazamiento a lo largo de cinco meses, mientras que el cierre de puestos de control obligó a suspender las clínicas móviles presenciales en favor de apoyo únicamente remoto.
El servicio se ha ampliado repetidamente a lo largo de tres guerras durante más de 26 años, pero no se encontró ninguna evaluación independiente de su impacto en los resultados de violencia; todas las cifras reflejan el volumen de llamadas y sesiones, no reducciones verificadas de la violencia. El propio personal de SAWA ha reconocido una brecha crítica en la derivación a refugios seguros: "queremos ayudarlas, pero no hay ningún lugar seguro a donde puedan ir".
Philanthropic / foundation funding
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