L'assistance IA COL–NUS réduit les temps d'attente pour les étudiants en ligne des Samoa

Les universités des petits États insulaires manquent souvent de personnel informatique pour résoudre rapidement les questions courantes des étudiants. Les recherches du Commonwealth of Learning (COL) menées pendant la pandémie ont montré que jusqu'à 25 % des questions des apprenants en ligne portaient sur la plateforme elle-même, et non sur le contenu des cours — un soutien que des équipes informatiques débordées peinent à fournir rapidement.
En 2023, la COL et l'Université nationale des Samoa (NUS) ont intégré un service d'assistance alimenté par GPT dans l'instance Moodle de la NUS, dans le cadre d'un chantier régional de la COL sur l'enseignement à distance, soutenu par le ministère néo-zélandais des Affaires étrangères et du Commerce. Avant le lancement, la COL et la NUS ont organisé un webinaire d'information à l'intention du personnel enseignant et administratif sur l'interface de chat et le service d'assistance GPT.
Au cours d'un essai de trois semaines, l'outil a enregistré plus de 300 messages d'étudiants en une seule semaine. La professeure Ioana Chan Mow, du département d'informatique de la NUS, a déclaré que le personnel enseignant et administratif appréciait cette collaboration avec la COL sur le service d'assistance Moodle alimenté par IA.
L'essai a été bref et les sources publiques rendent compte du volume d'utilisation et de l'accueil du personnel, non d'une étude contrôlée des résultats d'apprentissage ; aucune des sources examinées ne précise de politique de conservation des données ou de confidentialité pour les journaux d'interaction du chatbot.