Inclusive : A Microsoft Design Toolkit — le Persona Spectrum et « résoudre pour un, étendre à beaucoup »

Inclusive: A Microsoft Design Toolkit, élaborée sous la direction de Kat Holmes (directrice principale du design inclusif chez Microsoft de 2014 à 2017), formule le design inclusif en trois principes : reconnaître l'exclusion, apprendre de la diversité, et résoudre pour un en étendant à beaucoup. L'outil Persona Spectrum élargit la persona classique aux limitations permanentes, temporaires et situationnelles; l'exemple de Microsoft oppose la perte d'un membre supérieur à une blessure temporaire ou à un parent portant un bébé.
Les documents, dont Inclusive 101 et les cartes d'activités, sont publiés gratuitement en ligne. Microsoft les présente comme un complément, non un remplacement, des processus de conception existants, et cite trois bénéfices : plus d'accès, moins de friction et un contexte émotionnel plus riche. Holmes a ensuite développé ces idées dans le livre Mismatch: How Inclusion Shapes Design (MIT Press).
Réserves : les sources décrivent la méthode et son intention mais ne publient ni évaluation contrôlée ni données de résultats par produit; les chiffres de prévalence cités sont des estimations américaines du fournisseur. À lire comme un cadre de pratique largement utilisé, non comme une intervention prouvée.