Centre de ressources pour les personnes en situation de handicap

En Serbie, malgré des évolutions des politiques d'aide sociale et d'inclusion du handicap, les personnes handicapées continuaient de faire face à de forts préjugés et à une discrimination structurelle, à un chômage élevé et, jusqu'à l'entrée en vigueur d'une nouvelle loi sur l'emploi en mai 2010, à un rejet fréquent lors des processus de recrutement en raison de leur handicap. Beaucoup manquaient de compétences informatiques et linguistiques de base ainsi que de compétences sociales, souvent après de longues périodes d'isolement et peu d'expérience professionnelle, ce qui les rendait non compétitives sur le marché du travail et dépendantes de faibles allocations de l'État.

Le Resource Centre for People with Disabilities visait à renforcer le plaidoyer et le lobbying en faveur des personnes handicapées, à gérer un centre de jour pour améliorer la qualité de vie, l'inclusion, la confiance en soi et l'autonomie, et à fournir des services alternatifs de protection sociale via des compétences pratiques et des programmes d'implication professionnelle destinés à améliorer la position des participants sur le marché du travail.

Le groupe cible principal du centre était composé de 100 hommes et femmes âgés de 18 à 50 ans, présentant différents types et degrés de handicap. Les activités portaient sur la formation en informatique de base, en impression numérique et en langues étrangères, associée à des possibilités concrètes d'implication professionnelle destinées à améliorer l'employabilité des bénéficiaires.

Dans l'évaluation des participants, 95 % des bénéficiaires ont jugé la coopération avec le Resource Centre excellente (4 % bonne, 1 % satisfaisante), et 89 % ont jugé les cours suivis très utiles (9 % assez utiles, 1 % moyennement utiles). Globalement, le travail du centre a été noté 4,91 sur 5,00, la qualité de la communication 4,93, et la qualité des services 4,93.

Le programme est présenté comme un modèle réussi et extrêmement rentable pour soutenir les personnes handicapées et leurs familles : il a fait appel à des bénévoles plutôt qu'à des experts rémunérés, réutilisé le matériel des ateliers et réduit au minimum les documents imprimés en transférant l'information et la communication en ligne. Il est décrit comme un bon exemple de travail auprès d'un groupe vulnérable dans des circonstances difficiles, dues au manque de financement et de services.