Shasta — l'assistant virtuel IA de l'Université de Houston pour l'aide financière, les admissions et les services de scolarité

Depuis mai 2025, l'Université de Houston déploie un assistant virtuel doté d'intelligence artificielle nommé Shasta sur les sites de l'aide financière, des admissions, des services financiers étudiants et du bureau de la scolarité, offrant aux étudiants, enseignants et personnels des réponses instantanées et disponibles 24 h/24 aux questions courantes, notamment la vérification des relevés de notes, la consultation des soldes de compte et le suivi du statut FAFSA.
Au cours de ses premiers mois de fonctionnement sur 11 sites départementaux, l'université indique que Shasta a traité plus de 32 000 conversations avec un taux de résolution de 82 %, ce qui signifie que la plupart des étudiants ont obtenu une réponse exploitable sans avoir à faire appel à un membre du personnel. L'université signale également une baisse de 28 % du volume d'appels à l'aide financière et de 10 % aux admissions, en glissement annuel sur la même période.
L'outil est en cours d'extension à d'autres services, notamment les bibliothèques universitaires, dans le cadre d'une stratégie plus large d'engagement numérique. Les chiffres proviennent du communiqué de presse de l'université elle-même et d'une étude de cas d'un prestataire ; aucune vérification indépendante des chiffres de volume d'appels et de taux de résolution n'est disponible, et aucun audit de protection des données ou de biais du chatbot n'a été publié.