AI at Work 2.0 — el despliegue de IA generativa de Malasia para la productividad de los funcionarios públicos

Anunciada el 6 de febrero de 2025 como continuación del lanzamiento de la Oficina Nacional de IA de Malasia en diciembre de 2024, la iniciativa AI at Work 2.0 da a los funcionarios públicos acceso al conjunto Gemini de Google Workspace —para redactar y resumir en Gmail y Docs, generar vídeos de formación con Google Vids y crear agentes de IA personalizados ("Gems") para tareas repetitivas como analizar los comentarios de la ciudadanía—, respaldada por talleres prácticos de redacción de prompts. El Ministerio de Digital de Malasia, en colaboración con Google Cloud, ha fijado como objetivo alcanzar, a largo plazo, hasta 445.000 funcionarios públicos en todo el gobierno.

Con independencia de este despliegue liderado por el proveedor, el Banco Mundial se asoció con el Departamento de Función Pública de Malasia en una encuesta GovTech Skills Survey de 2025 que abarcó a más de 16.500 funcionarios públicos de los 28 ministerios federales. El estudio encontró que los funcionarios que usan herramientas de IA ahorran una media de 2,5 horas al día, aunque la adopción y las ganancias varían mucho según el ministerio: el Ministerio de Digital y el de Inversión, Comercio e Industria lideran, mientras que el Ministerio de la Mujer, la Familia y el Desarrollo Comunitario y el de Hacienda van rezagados.

La misma encuesta que documenta estas ganancias de productividad también advierte de que el sector público de Malasia opera bajo una cultura de "secretismo por defecto": solo el 26,1% de los datos sobre prestación de servicios se publica externamente, frente a una media del 35% en la OCDE, y el informe recomienda una Ley de Libertad de Información. Esa brecha de transparencia —señalada por la propia investigación encargada por el gobierno— limita el grado en que las cifras de productividad reportadas pueden verificarse hoy de forma independiente a escala nacional.