Fotos de 'resuelto' fabricadas con IA en la aplicación de quejas ciudadanas JAKI de Yakarta — un fallo de gobernanza y sus consecuencias

Jakarta Kini (JAKI) es la superaplicación de servicios ciudadanos del gobierno de DKI Yakarta. Su función "Lapor Warga" permite a los vecinos geolocalizar y denunciar problemas urbanos —estacionamiento ilegal, daños en instalaciones públicas y cuestiones similares— directamente ante el organismo municipal responsable.

En abril de 2026, un equipo de la Agencia de Instalaciones Públicas y Mantenimiento (PPSU) del subdistrito de Kalisari, en Yakarta Este, respondió a la queja reiterada de un vecino sobre coches estacionados ilegalmente con dos fotografías que pretendían mostrar que la calle había sido despejada. Un vecino identificado como @Seinsh notó que la fotografía de "después" parecía haber sido alterada digitalmente o generada por IA: elementos del fondo, incluidos motociclistas colocados de forma idéntica, permanecían iguales entre las imágenes de "antes" y la supuestamente despejada "después", revelando que la resolución había sido fabricada.

Una vez que la manipulación se viralizó en redes sociales, el gobernador de Yakarta pidió una investigación a la Inspectoría de Yakarta y subrayó públicamente la "transparencia y honestidad en todos los asuntos oficiales". El jefe del subdistrito de Kalisari fue suspendido, otros dos funcionarios del subdistrito enfrentaron medidas disciplinarias, y tres agentes de campo de la PPSU fueron sancionados. El Secretario Regional de Yakarta emitió posteriormente una circular que prohíbe explícitamente el uso de imágenes generadas por IA como prueba para cerrar quejas ciudadanas en JAKI.

Este caso se registra como un ejemplo honesto y cautelar de gobernanza, no como un caso de éxito. Documenta un caso real de mal uso de IA de cara a la ciudadanía dentro de una plataforma de gestión de quejas por lo demás legítima y ampliamente utilizada —el ecosistema más amplio de JAKI también incluye herramientas de monitoreo de inundaciones y gestión del tráfico asistidas por IA, no afectadas por este incidente— junto con una respuesta institucional concreta (investigación, medidas disciplinarias y una prohibición a nivel de toda la ciudad) de la que otros gobiernos municipales que operan plataformas de quejas similares pueden aprender.