Des photos « résolues » fabriquées par IA sur l'application de plaintes citoyennes JAKI de Jakarta — un échec de gouvernance et ses suites

Jakarta Kini (JAKI) est la super-application de services aux citoyens du gouvernement de DKI Jakarta. Sa fonctionnalité « Lapor Warga » permet aux habitants de géolocaliser et de signaler des problèmes urbains — stationnement illégal, dégradation d'équipements publics et questions similaires — directement à l'agence municipale compétente.

En avril 2026, une équipe de l'Agence des installations publiques et de la maintenance (PPSU) du sous-district de Kalisari, à Jakarta-Est, a répondu à la plainte répétée d'un habitant concernant des voitures stationnées illégalement en fournissant deux photos censées montrer que la rue avait été dégagée. Un habitant utilisant le pseudonyme @Seinsh a remarqué que la photo « après » semblait avoir été modifiée numériquement ou générée par IA : des éléments d'arrière-plan, dont des motocyclistes positionnés de manière identique, restaient inchangés entre les images « avant » et « après » censée être dégagée, révélant que la résolution avait été fabriquée.

Une fois la manipulation devenue virale sur les réseaux sociaux, le gouverneur de Jakarta a demandé une enquête à l'Inspection de Jakarta et a publiquement souligné « la transparence et l'honnêteté dans toutes les affaires officielles ». Le chef du sous-district de Kalisari a été suspendu, deux autres responsables du sous-district ont fait l'objet de mesures disciplinaires, et trois agents de terrain de la PPSU ont été sanctionnés. Le secrétaire régional de Jakarta a ensuite publié une circulaire interdisant explicitement l'utilisation d'images générées par IA comme preuve pour clore les plaintes citoyennes sur JAKI.

Ce cas est répertorié comme un exemple de gouvernance honnête et édifiant, plutôt que comme une réussite. Il documente un cas réel de mauvais usage de l'IA orientée vers les citoyens au sein d'une plateforme de gestion des plaintes par ailleurs légitime et largement utilisée — l'écosystème plus large de JAKI comprend également des outils de surveillance des inondations et de gestion du trafic assistés par IA, non concernés par cet incident — ainsi qu'une réponse institutionnelle concrète (enquête, sanctions disciplinaires et interdiction à l'échelle de la ville) dont d'autres gouvernements municipaux exploitant des plateformes de plaintes similaires peuvent tirer des enseignements.