Fotos 'Resolvidas' Fabricadas por IA na Aplicação de Reclamações JAKI de Jacarta — Uma Falha de Governação e as Suas Consequências

O Jakarta Kini (JAKI) é a super-aplicação de serviços ao cidadão do governo de DKI Jacarta. A sua funcionalidade "Lapor Warga" permite aos residentes geolocalizar e reportar problemas urbanos — estacionamento ilegal, danos em instalações públicas e questões semelhantes — diretamente ao órgão municipal responsável.

Em abril de 2026, uma equipa da Agência de Instalações Públicas e Manutenção (PPSU) do subdistrito de Kalisari, em Jacarta Leste, respondeu à reclamação repetida de um residente sobre carros estacionados ilegalmente com duas fotografias destinadas a mostrar que a rua tinha sido desimpedida. Um residente identificado como @Seinsh reparou que a fotografia "depois" parecia ter sido alterada digitalmente ou gerada por IA: elementos de fundo, incluindo motociclistas na mesma posição, mantinham-se inalterados entre as imagens "antes" e a alegadamente desimpedida "depois", revelando que a resolução tinha sido fabricada.

Depois de a manipulação se ter tornado viral nas redes sociais, o governador de Jacarta pediu uma investigação à Inspetoria de Jacarta e sublinhou publicamente a "transparência e honestidade em todos os assuntos oficiais". O chefe do subdistrito de Kalisari foi suspenso, outros dois responsáveis do subdistrito enfrentaram ação disciplinar, e três agentes de terreno da PPSU foram sancionados. O Secretário Regional de Jacarta emitiu, em seguida, uma circular que proíbe explicitamente o uso de imagens geradas por IA como prova no encerramento de reclamações de cidadãos na JAKI.

Este caso é registado como um exemplo honesto e cauteloso de governação, e não como uma história de sucesso. Documenta um caso real de utilização indevida de IA voltada para o cidadão dentro de uma plataforma de gestão de reclamações que é, de resto, legítima e amplamente utilizada — o ecossistema mais alargado da JAKI inclui também ferramentas de monitorização de cheias e gestão de tráfego assistidas por IA, não afetadas por este incidente — juntamente com uma resposta institucional concreta (investigação, ação disciplinar e uma proibição política a nível da cidade) da qual outros governos municipais que gerem plataformas de reclamações semelhantes podem aprender.