Anansi — Asistente nacional de IA de Trinidad y Tobago para el acceso ciudadano a servicios de 32 ministerios

Una encuesta nacional realizada antes del lanzamiento reveló que el 45% de los ciudadanos consideraba confusos los sitios web gubernamentales y el 30% informaba de largos tiempos de espera, la brecha de servicio que aborda Anansi.

Anansi consolida el conocimiento de 32 ministerios, departamentos y agencias gubernamentales en una única asistente de IA, con el objetivo de simplificar el acceso de los ciudadanos a los servicios gubernamentales.

Lanzado el 5 de agosto de 2025 por iGovTT bajo el recién creado Ministerio de Administración Pública e Inteligencia Artificial (MPAAI, creado en mayo de 2025), el sistema indexa más de 7.000 preguntas frecuentes y es accesible a través del portal anansi.tt o la pasarela ttconnect, con soporte para la reserva de citas. Las consultas no resueltas se derivan a agentes de ttconnect en vivo.

A los pocos días del lanzamiento, Anansi recibió más de 3.000 visitas y atendió 635 consultas ciudadanas. De los más de 600 ciudadanos encuestados en el lanzamiento, el 88% dio comentarios positivos y afirmó que volvería a usar el sistema; una encuesta de satisfacción temprana reportó un 93% de aprobación. Los agentes de ttconnect han resuelto colectivamente más de 15.000 tickets con una tasa de satisfacción del 97%.

La creación por parte de Trinidad y Tobago de un ministerio de IA dedicado a nivel de gabinete (MPAAI) es un compromiso institucional notable, respaldado por una subvención de la UE de 3 millones de euros combinada con un préstamo de la CAF de 50 millones de dólares para una infraestructura digital más amplia. Sin embargo, a mediados de 2026, Anansi llevaba menos de un año en funcionamiento y las cifras de satisfacción proceden de muestras iniciales muy pequeñas, sin ninguna evaluación longitudinal independiente publicada.