Ensayo gubernamental integral de Australia con Microsoft 365 Copilot

Anunciado en noviembre de 2023, la Agencia de Transformación Digital (DTA) del Gobierno australiano llevó a cabo un ensayo de seis meses de Microsoft 365 Copilot, de enero a junio de 2024, dando a más de 5.000 funcionarios de la Administración Pública australiana, en casi 60 organismos, acceso a esta herramienta de IA generativa — el mayor ensayo de IA a escala de todo un gobierno realizado hasta entonces en el mundo. Nous Group llevó a cabo una evaluación independiente basada en las aportaciones de más de 2.000 participantes en el ensayo.

La evaluación reveló que los participantes ahorraban hasta una hora al día, principalmente en la síntesis de documentos, la redacción de primeras versiones y la búsqueda de información; el 69% declaró completar las tareas más rápido y el 61% declaró una mejora en la calidad del trabajo. Uno de cada tres participantes usaba Copilot a diario, el 77% estaba satisfecho con la herramienta y el 86% deseaba seguir utilizándola tras finalizar el ensayo. Alrededor del 40% de los participantes redirigió el tiempo ahorrado a trabajo de mayor valor, como la tutoría y la relación con las partes interesadas.

La evaluación publicada fue notablemente franca respecto a las limitaciones: el personal informó de estigma asociado al uso visible de la IA, incomodidad con la transcripción de reuniones, resultados impredecibles que requerían verificación, y preocupaciones —especialmente entre mujeres, personal junior y puestos administrativos— sobre la pérdida de competencias y el desplazamiento de puestos de trabajo, así como el riesgo de depender de un único proveedor tecnológico. Desde entonces, la DTA ha utilizado estas conclusiones para orientar formación específica por organismo y una ampliación más amplia de la IA generativa en toda la Administración Pública australiana.