Essai gouvernemental global de l'Australie avec Microsoft 365 Copilot

Annoncé en novembre 2023, l'Agence de transformation numérique (DTA) du gouvernement australien a mené un essai de six mois de Microsoft 365 Copilot, de janvier à juin 2024, donnant à plus de 5 000 agents de la fonction publique australienne, répartis dans près de 60 organismes, l'accès à cet outil d'IA générative — le plus grand essai d'IA à l'échelle d'un gouvernement mené à ce jour dans le monde. Le Nous Group a réalisé une évaluation indépendante s'appuyant sur les contributions de plus de 2 000 participants à l'essai.

L'évaluation a montré que les participants économisaient jusqu'à une heure par jour, principalement pour la synthèse de documents, la rédaction de premières versions et la recherche d'informations ; 69% ont déclaré accomplir les tâches plus rapidement et 61% une amélioration de la qualité du travail. Un participant sur trois utilisait Copilot quotidiennement, 77% étaient satisfaits de l'outil, et 86% souhaitaient continuer à l'utiliser après la fin de l'essai. Environ 40% des participants ont réaffecté le temps gagné à des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme le mentorat et les échanges avec les parties prenantes.

L'évaluation publiée s'est montrée particulièrement franche sur les limites constatées : le personnel a signalé une stigmatisation liée à l'usage visible de l'IA, un malaise face à la transcription des réunions, des résultats imprévisibles nécessitant une vérification, ainsi que des inquiétudes — en particulier chez les femmes, le personnel junior et les fonctions administratives — quant à la perte de compétences et au risque de suppression d'emplois, de même qu'un risque lié à la dépendance à un fournisseur technologique unique. La DTA s'est depuis appuyée sur ces conclusions pour orienter des formations propres à chaque organisme et un déploiement plus large de l'IA générative dans l'ensemble de la fonction publique australienne.