Ensaio Governamental Integral da Austrália com o Microsoft 365 Copilot

Anunciado em novembro de 2023, a Agência de Transformação Digital (DTA) do Governo australiano realizou um projeto-piloto de seis meses do Microsoft 365 Copilot, entre janeiro e junho de 2024, dando a mais de 5.000 funcionários da Função Pública Australiana, em quase 60 agências, acesso à ferramenta de IA generativa — o maior projeto-piloto de IA a nível governamental alguma vez realizado até então. O Nous Group conduziu uma avaliação independente com base nos contributos de mais de 2.000 participantes do projeto-piloto.

A avaliação concluiu que os participantes pouparam até uma hora por dia, sobretudo na síntese de documentos, na redação de primeiras versões e na pesquisa de informação; 69% relataram uma conclusão mais rápida das tarefas e 61% relataram uma melhoria na qualidade do trabalho. Um em cada três participantes utilizava o Copilot diariamente, 77% estavam satisfeitos com a ferramenta, e 86% queriam continuar a utilizá-la após o fim do projeto-piloto. Cerca de 40% dos participantes redirecionaram o tempo poupado para trabalho de maior valor, como mentoria e envolvimento com as partes interessadas.

A avaliação publicada foi notavelmente franca quanto às limitações: os funcionários relataram estigma associado ao uso visível de IA, desconforto com a transcrição de reuniões, resultados imprevisíveis que exigiam verificação, e preocupações — sobretudo entre mulheres, funcionários juniores e funções administrativas — relativas à perda de competências e à substituição de postos de trabalho, bem como o risco de depender de um único fornecedor tecnológico. Desde então, a DTA tem utilizado estas conclusões para orientar formação específica por agência e um alargamento mais amplo da IA generativa em toda a Função Pública Australiana.